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服務保障
Service Guarantee
一、售前服務
1、實地勘察，免費提供專業平面布置設計、三維空間模擬設計、工程配套設計及非標產品結構設計，提供最適宜的質量價格比。
2、免費解答客戶咨詢家具技術知識，購買事項及家具保養知識。
二、售中服務
1、產品生產
1)公司嚴格按合同要求、嚴格按照ISO9001的《質量體系設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》，建立內部質量的審核、控制與保證體系進行設計、生產、安裝全過程質量體系的管理模式。
2)嚴格對主要材料供應商和零配件供應商的專業化程度和市場贊譽度、資信度進行全方位評估，要求代應商提供設備使用說明書及相關資料。
3)整套加工機械和專門訓練的操作技師，創造星火優良品質。
4)針對各種工程項目，由主管生產副總經理協同模壓、焊接、注塑、等車間負責人成立專項領導小組，定員定崗，責任到人，使工程項目在技術上、進度上、質量上得到有力保證。
2、包裝運輸
（1）、提供完備的技術資料，裝箱單和合格證。
（2）、標注注冊商標、產品名稱、檢驗合格證、出廠日期、型號、生產廠名稱。
（3）、分類包裝并加以襯墊，以免碰撞，外包裝采用優質紙箱板包裝。
（4）、經包裝好的產品能適應任何交通工具的正常運輸，運輸時盡量避免損傷和雨淋。
3、安裝
公司在安裝上承諾做到下面幾點：
（1）、產品全天候組裝，快捷送貨，專業人員到客戶現場安裝調整產品，確保工期。
（2）整套設備設計科學、美觀、實用。
三、質保期及售后服務
1、質量保證：
①免費質保期：驗收完成移交物業之日起叁年，終身維護。質保期限內出現質量問題，由我方無條件包換、包退，零部件在質保期內正常使用損壞的無條件更換并承擔修理調換的全部費用，嚴格按照“國家三包規定”執行“三包”條款；
② 保證提供的貨物時全新的，并且符合國家有關檢測標準以及該產品的出廠標準。
③ 保證嚴格按照招標文件要求提供符合國家技術標準的產品
2、售后服務、應急故障維修處理電話：
地址：合肥市新站區工業園A區 0551-64281318 （8:00-17:50）
產品一旦出現故障，我方在半小時內響應，技術人員12小時內到達，一般故障1小時內修復，特殊故障當天解決，保證用戶正常使用。
3、其他服務計劃
① 為所有客戶建立專項檔案，執行質量跟蹤服務，且長期提供技術支持。
②提供有關項目最新的技術信息咨詢及相關配套產品的更新換代。
③我公司備有充足的備件、配件，及時向用戶提供技術服務和備件服務。
4、 保修期滿后的服務方案
質保期結束后維修費用及升級、更換配件只收取材料費市場價的90%。保修期滿后，我方將一如既往的提供完善的維修報務，當需方的貨物出現故障，我公司在接到維修電話后12小時內到達維修現場，保證用戶正常使用。
a)公司每年進行四次跟蹤走訪，征求用戶意見和建議。
b)換取零件只收取成本費，不收取技術維修費，可以修好后再付款。
c)免人工費對設備進行維護
d）定期提供相關咨詢等服務。可根據客戶要求，提供家具清潔、翻新及搬遷拆裝等服務。
我們的目標是發展永恒的客戶，用完美與和諧為客戶創造價值，客戶的每個電話都有熱情的回復，每個詢問都有詳細的回答，每個要求都有愉悅的結果。